Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso — SuperNutriOmni

Esta política se aplica às compras realizadas pela loja SuperNutriOmni (Distribuidor Independente Omnilife & Seytú). Para compras feitas diretamente no site oficial da Omnilife (Cliente Admirável), valem as políticas da própria Omnilife.

1) Prazo para solicitar devolução

  • Arrependimento (compra online): você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Cortesia SuperNutriOmni: também aceitamos solicitações de devolução em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições abaixo.

2) Condições para aceitar a devolução

Para ter direito à devolução, o item deve estar:

  • sem uso, sem violação de lacre (quando houver) e em perfeitas condições;

  • com embalagem original e todos os itens/acessórios (se aplicável);

  • com comprovante de compra (número do pedido).

Por se tratar de itens de consumo e/ou cuidado pessoal, produtos abertos, usados ou com lacre violado normalmente não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões de higiene e segurança — exceto em caso de defeito/avaria.

3) Como solicitar (passo a passo)

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail: contato@supernutriomni.com.br informando:

  • número do pedido, nome e CPF do comprador;

  • motivo da solicitação;

  • se houver avaria/erro, anexar fotos nítidas do produto e da embalagem.

Após o contato, vamos orientar o procedimento e confirmar a elegibilidade.

4) Envio da devolução

  • Não envie o produto sem autorização. Itens enviados sem solicitação aprovada podem não ser aceitos.

  • Após a aprovação, enviaremos as instruções de envio e o endereço de devolução será informado no atendimento, conforme o tipo de produto e a análise do caso.

5) Danos, avarias e item incorreto

Inspecione o pedido ao receber. Se o item estiver:

  • danificado, com avaria, com erro de envio (produto diferente), ou com problemas na embalagem,
    entre em contato imediatamente (preferencialmente em até 48h) com fotos para análise e orientação.

6) Itens que não aceitam devolução (salvo defeito/avaria)

  • itens com lacre violado, abertos ou usados;

  • produtos de cuidado pessoal/beleza que tenham sido abertos/experimentados;

  • itens em promoção/queima de estoque, quando indicado na oferta;

  • cartões-presente (se aplicável);

  • itens personalizados (quando houver).

7) Trocas

No momento, não realizamos troca direta.
A forma mais rápida é: solicitar a devolução (se elegível) e, após aprovação, fazer uma nova compra do item desejado.

8) Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido (quando aplicável) e concluirmos a análise, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

  • Prazo: quando aprovado, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

  • Forma: o reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo método utilizado no pagamento (ex.: link de pagamento). Em alguns casos, poderemos combinar PIX para agilizar, mediante confirmação dos dados do titular.

Se já tiver passado o prazo e você não tiver recebido o reembolso, fale conosco em contato@supernutriomni.com.br.